当下直播带货盛行，网购涉及生活的方方面面，如果买到的东西货不对板甚至是假货，我们该怎么办？双11将近，今天惠兴邦律师和您一起探讨这个问题。

　　10月25日，北京消费者李先生称，他在知名品牌“法国鳄鱼”(LACOSTE)的官方微信小程序旗舰店花2590元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，对方让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。事后，李先生发现，该店已经修改了之前商品的宣传页面。

　　第一、货不对板问题涉及的法律规定

　　我国规范经营者行为的主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》，该部法律对消费者的权利、经营者的义务、法律责任均有详细规定。

　　该法第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　该法第20条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

　　经营者提供商品或者服务应当明码标价。

　　律师分析：

　　李先生购买羽绒服行使了消费者的选择权，“法国鳄鱼”(LACOSTE)的官方微信小程序旗舰店提供的衣服品名为羽绒服却不含羽绒，货不对板违反了第20条，构成欺诈。

　　第二、如何维权？

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　律师支招：

　　1、下单之前擦亮眼睛，不贪图便宜；

　　2、对商品宣传页面截图取证，尤其是材质、功能、售后、质保等内容；

　　3、与客服详细了解商品的材质、性能等内容；

　　4、要求商家开具发票；

　　5、收到商品以后及时打开核验；

　　6、一旦发现货不对板立即与客服联系，协商解决；

　　7、协商不成，再根据上述规定选择解决途径。

　　第三、找不到“正主”怎么办？

　　网络购物发生纠纷往往找不到商家的相关信息及联系方式，起诉找不到“正主”该怎么办？

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　律师分析：

　　1、要求商家提供信息；

　　2、商家不提供信息的，找平台要该商家的信息；

　　3、如平台不提供商家信息的，就直接起诉平台；

　　4、坚决不在小网络平台网络购物。